El e-commerce llegó para quedarse BLOG Por Patricia Escobar

Según una publicación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el e-commerce ha crecido entre 50% y 80% durante la pandemia, siendo las categorías de deportes (85,6%), retail (52,9%) y salud (38,2%) las que más crecen.

Sin embargo, aunque no haya cifras concretas, ni al alcance de todos, es innegable que, el comercio virtual, primero que todo, llegó para quedarse, y segundo, aún pequeños sectores, como los emprendimientos nuevos, están creciendo a un ritmo acelerado. Y esto implica que, de alguna manera, todos debemos prepararnos para estar a la altura de las nuevas circunstancias.

Una muestra de que esto es así, es Merkiya.com, nuestra tienda virtual, es un ejemplo de ello. No olvidemos que hace menos de 10 meses, sin entender el concepto de e-commerce, un grupo de “soñadores” con los pies en la tierra, comenzaron a agruparse y a ofrecer sus productos en un grupo y posteriormente en dos, de WhatsApp, posteriormente nos atrevimos a realizar una feria virtual que nos visibilizó, después vinieron los apoyos y alianzas con la Secretaria de Cultura, Patrimonio y Turismo, y hace menos de un mes, se abrió la tienda virtual que, en la primera semana vendió casi diez millones de pesos.

Todo lo logrado, en menos de un año, es un logro significativo. Los expertos han dicho que el comercio electrónico se adelantó mínimo tres años en América Latina, y yo creería, conociendo a la mayoría de quienes hacemos parte de Merkiya que, en nuestro caso, nos adelantamos, por lo menos diez. Yo por ejemplo antes de la pandemia, nunca había realizado una compra virtual.

Ahora bien, tenemos un reto por delante para seguir creciendo. Mantener nuestra tienda, como cualquier local físico, actualizada, y segundo, promocionarla desde nuestras propias redes. Tenemos que trabajar para que los miedos y temores que algunos todavía tienen frente al comercio electrónico se vayan de nuestros amigos y conocidos, y de esta manera aumentar los clientes; tenemos que trabajar para que, la capacidad instalada de todas nuestras tiendas sea cada día mejor, y la respuesta a las solicitudes, mucho más rápida.

A pesar de lo que nos falta, tenemos que estar conscientes que ya hay que comenzar a hablar de “un nuevo consumidor pos covid-19”, un consumidor que debemos enamorar, conquistar, atender, servir. Un consumidor que debe encontrar en tiendas como la nuestra. calidad, servicio, ideas innovadoras, propuestas que defiendan el medio ambiente, propuestas solidarias. Y ese nuevo consumidor va de la mano de los “nuevos empresarios”, los empresarios que han entendido que una tienda virtual tiene costos menores frente a una tienda física, nos permite tener un mercado mucho más grande, es más solidaria, y lo más importante, es el futuro. Nuestro reto para el 2021, es lograr que hagamos por lo menos 100 operaciones por día. Es decir, por lo menos dos en cada una de las tiendas instaladas.